Sondaje — întrebi, apoi citești răspunsurile
Sondaje vă lasă să construiți un chestionar, să-l trimiteți unui grup de persoane și să vedeți răspunsurile adunate într-un singur loc. Destinatarii răspund printr-un link public — nu au nevoie de cont TSync și nu văd nimic altceva din sistemul dumneavoastră.
Utilizări obișnuite: un sondaj de satisfacție după închiderea unui proiect, un formular scurt de calificare a lead-urilor noi, un sondaj intern printre angajați.
Unde se deschide
Utilități → Sondaje în bara laterală, sau /admin/surveys.
Construirea chestionarului
Apăsați Sondaj nou, dați-i un nume și o descriere, apoi adăugați întrebările una câte una. Fiecare întrebare are un tip, iar tipul decide și cum se răspunde, și cum poate fi raportată:
| Tip | Respondentul | În rezultate |
|---|---|---|
| Input | scrie o linie scurtă | listat răspuns cu răspuns |
| Textarea | scrie un text liber mai lung | listat răspuns cu răspuns |
| Radio | alege una dintre opțiuni | numărat pe opțiune, cu grafic |
| Checkbox | alege oricâte opțiuni | numărat pe opțiune, cu grafic |
Consecința practică merită decisă înainte de trimitere, nu după: doar radio și checkbox produc rezultate numărabile. O întrebare cu text liber vă dă o listă de propoziții de citit — valoroasă, dar care nu se poate însuma și nu se poate reprezenta grafic. Dacă vreți un procent la final, întrebați cu radio sau checkbox.
Pentru radio și checkbox adăugați opțiunile („casetele") sub întrebare. Întrebările se pot reordona prin tragere.
Trimiterea
Deschideți sondajul și folosiți Trimite. Alegeți audiența:
- Clienți — contactele conturilor de client
- Lead-uri — toți din lista de lead-uri
- Personal — propria echipă
- Liste de difuzare — listele definite pe sondaj
Puteți insera câmpuri personalizate în mesaj, ca fiecare destinatar să primească numele și datele lui, nu o formulă generică.
Fiecare destinatar primește propriul link, care conține un hash unic. Acel link e cel care identifică răspunsul, deci e personal: dacă e retrimis mai departe, răspunsul se va înregistra pe destinatarul inițial.
Citirea rezultatelor
Rezultate arată fiecare întrebare cu răspunsurile ei. Întrebările radio și checkbox apar ca numărători pe opțiune, cu grafic alături; întrebările input și textarea apar ca listă cu ce au scris oamenii.
Sondajul rămâne deschis cât timp îl lăsați activ — rezultatele se actualizează pe măsură ce sosesc răspunsuri.
De știut înainte de trimitere
- Verificați întâi tipurile întrebărilor. Schimbarea unei întrebări din text liber în radio după ce lumea a răspuns vă lasă cu două seturi incompatibile de răspunsuri la aceeași întrebare. Decideți înainte.
- Linkul nu cere autentificare, deci tratați-l ca public. Oricine îl are poate răspunde. Nu puneți nimic confidențial în textul întrebărilor.
- O trimitere per audiență, nu per persoană. Dacă trimiteți de două ori la Clienți, contactele care au răspuns deja nu sunt protejate de o a doua primire — verificați istoricul trimiterilor înainte să repetați.
- Ștergerea unei întrebări îi șterge răspunsurile. Nu există recuperare ulterioară.
Dacă nu ajunge nimic
Sondajele se trimit prin e-mail, deci se aplică verificările obișnuite, în ordinea asta:
- E-mailul de ieșire e configurat și funcționează? Testați din Setări → Email. Dacă TSync nu poate trimite niciun e-mail, nu poate trimite nici sondajul.
- Destinatarii au adresă de e-mail? Un contact de client sau un lead fără adresă e sărit în tăcere.
- Folderele de spam. O primă trimitere în masă de pe un domeniu nou ajunge foarte des acolo.
Configurarea trimiterii se află în Setări → Email — vedeți Concepte generale pentru felul în care sunt organizate paginile de setări.