Опросы — спросить, а потом прочитать ответы
Опросы позволяют составить анкету, разослать её группе людей и увидеть все ответы в одном месте. Получатели отвечают по публичной ссылке — учётная запись TSync им не нужна, и ничего другого в вашей системе они не видят.
Типичные применения: опрос удовлетворённости после закрытия проекта, короткая форма для квалификации новых лидов, внутренний опрос сотрудников.
Где открыть
Утилиты → Опросы в боковом меню, или адрес /admin/surveys.
Составить анкету
Нажмите Новый опрос, задайте название и описание, затем добавляйте вопросы по одному. У каждого вопроса есть тип, и тип решает сразу и как на него отвечают, и как его потом можно посчитать:
| Тип | Отвечающий | В результатах |
|---|---|---|
| Поле ввода | пишет одну короткую строку | перечисляются ответ за ответом |
| Текстовая область | пишет более длинный свободный текст | перечисляются ответ за ответом |
| Радио | выбирает один из ваших вариантов | подсчёт по вариантам, с графиком |
| Чекбокс | выбирает любое число ваших вариантов | подсчёт по вариантам, с графиком |
Практическое следствие лучше решить до рассылки, а не после: считаемые результаты дают только «радио» и «чекбокс». Свободный текст даёт список фраз для чтения — это ценно, но это нельзя ни просуммировать, ни нарисовать. Если в конце вам нужен процент, спрашивайте радиокнопкой или чекбоксом.
Для «радио» и «чекбокса» варианты («боксы») добавляются под вопросом. Порядок вопросов меняется перетаскиванием.
Разослать
Откройте опрос и нажмите Рассылка опроса. Аудиторию выбираете вы:
- Клиенты — контактные лица ваших клиентских карточек
- Лиды — все из списка лидов
- Сотрудники — ваша собственная команда
- Списки рассылки — списки, заданные в самом опросе
В текст письма можно вставить пользовательские поля, чтобы каждый получил своё имя и свои данные, а не безличное приветствие.
Каждый получатель получает свою ссылку с уникальным хешем. Именно эта ссылка опознаёт ответ, то есть она персональная: переслав её, вы получите ответ, записанный на первоначального получателя.
Прочитать результаты
Результаты показывают каждый вопрос с его ответами. Вопросы «радио» и «чекбокс» показаны как подсчёт по вариантам с графиком рядом; «поле ввода» и «текстовая область» — как список того, что люди написали.
Опрос остаётся открытым, пока он активен, и результаты обновляются по мере поступления ответов.
Что стоит знать до рассылки
- Сначала проверьте типы вопросов. Смена вопроса со свободного текста на «радио» после того, как люди ответили, оставит вас с двумя несовместимыми наборами ответов на один вопрос. Решайте до отправки.
- Ссылка не требует входа, поэтому считайте её публичной. Ответить может любой, у кого она есть. Не помещайте конфиденциальное в сами вопросы.
- Одна рассылка на аудиторию, а не на человека. Если отправить «Клиентам» дважды, контакты, которые уже ответили, не защищены от повторного письма — сверьтесь с историей рассылок, прежде чем повторять.
- Удаление вопроса удаляет его ответы. Вернуть их потом нельзя.
Если ничего не приходит
Опросы уходят по электронной почте, поэтому применимы обычные почтовые проверки, в таком порядке:
- Настроена ли и работает ли исходящая почта? Проверьте в Настройки → Email. Если TSync не может отправить никакое письмо, опрос он тоже не отправит.
- Есть ли у получателей адреса почты? Контакт клиента или лид без адреса молча пропускается.
- Папка «Спам». Первая массовая рассылка с нового домена очень часто попадает именно туда.
Сама настройка отправки живёт в Настройки → Email — как устроены страницы настроек, описано в Общих понятиях.