⭐ Feedback clienți (CSAT)
Feedback proiect colectează un scor de satisfacție — o notă CSAT de la 1 la 5 stele — plus un comentariu opțional din partea clienților despre un proiect finalizat. Trimiți clientului un link privat; el evaluează proiectul pe o pagină publică simplă, fără să se autentifice. Notele apar pe proiect și se adună într-un raport de satisfacție. Înlocuiește vechiul modul de feedback.
Este inactiv implicit. Nu se schimbă nimic până când un administrator îl activează.
Cum îl activezi
- Instalează modulul din Centru de configurare → Gestionare module (Centrul de gestionare a modulelor) — sau din pagina Module. Tabelele se creează automat.
- Deschide cardul Feedback proiect din Centrul de configurare (mereu disponibil, chiar dacă modulul e inert).
- Mergi la Feedback proiect → Setări și configurează:
| Setare | Ce face |
|---|---|
| Starea modulului | Oprit (inert) sau Activ. Când e Activ, Feedback proiect apare în bara laterală, iar pe fiecare proiect apare un panou Feedback client. |
| Creează automat o solicitare de feedback când un proiect este marcat finalizat | Bifat, finalizarea unui proiect pregătește automat un link de feedback pe care să-l trimiți. |
| Id-ul stării „finalizat" a proiectului | Ce stare de proiect contează drept finalizat (implicit în platformă este 4). |
Cum ceri feedback de la un client
Există două moduri de a porni o solicitare de feedback:
- Dintr-un proiect — deschide proiectul și folosește panoul Feedback client → Generează link de feedback. Copiază linkul afișat și trimite-l clientului (prin e-mail, chat etc.).
- Automat — activează „Creează automat o solicitare de feedback când un proiect este marcat finalizat" în Setări. Când un proiect ajunge la starea de finalizat, se creează o solicitare în așteptare, cu un link gata de trimis.
Fiecare proiect are cel mult o solicitare în așteptare la un moment dat — generând din nou se reutilizează același link, așa că un client nu primește niciodată două. Modulul pregătește linkul; trimiterea lui către client rămâne în sarcina ta.
Formularul public de feedback (ce vede clientul)
Clientul deschide linkul — fără cont sau autentificare. Primește o pagină curată, de sine stătătoare, care arată:
- numele companiei tale,
- o evaluare de la 1 la 5 stele de ales,
- o casetă opțională de comentariu și
- un buton Trimite feedback.
După ce trimite, apare un mesaj de Mulțumire. Fiecare link acceptă un singur răspuns; un link la care s-a răspuns deja, invalid sau expirat afișează în schimb un mesaj prietenos. Dacă modulul e oprit, pagina spune politicos că feedbackul nu este disponibil.
Vizualizarea rezultatelor
Deschide Feedback proiect din bara laterală:
- Un rezumat CSAT — nota medie (din 5) și numărul total de răspunsuri.
- Un tabel cu toate solicitările: proiectul, starea, nota (ca stele), comentariul, data și — pentru cele în așteptare — linkul pe care îl poți copia și trimite.
Stările solicitărilor:
| Stare | Semnificație |
|---|---|
| În așteptare | Există un link, dar clientul nu a răspuns încă. |
| Răspuns | Clientul a trimis o notă (și eventual un comentariu). |
| Expirat | Solicitarea nu mai este deschisă. |
Pe fiecare pagină de proiect, panoul Feedback client listează răspunsurile acelui proiect — stelele, comentariul și data — chiar acolo unde lucrează echipa ta.
Raportul de satisfacție
Un raport Satisfacția clienților (CSAT) este disponibil în consola TSync Reports (la categoria Proiecte). Listează fiecare răspuns cu proiectul, nota (mediată), comentariul și data și poate fi exportat în Excel, CSV sau PDF și afișat ca grafic. Folosește permisiunea Vizualizare feedback proiect.
Permisiuni și confidențialitate
Două niveluri de permisiune controlează modulul (le setezi pe rol la Configurare → Roluri):
- Vizualizare feedback proiect — vezi consola, panoul de proiect și raportul CSAT.
- Gestionare solicitări de feedback — generezi linkuri de feedback și modifici setările.
Formularul public este accesibil doar cu linkul secret exact (un token lung, aleatoriu) — nu există nicio cale de a răsfoi formularele altor clienți și nu e implicată nicio autentificare de client. Fiecare link acceptă un singur răspuns, iar fiecare notă trimisă este scrisă în jurnalul de audit.