Ai nevoie de ajutor? 🤝

Suntem bucuroși să te ajutăm. Înainte să ne scrii, merită o privire rapidă pe ghidurile de mai jos — există șanse bune ca răspunsul tău să fie deja acolo și să rezolvi totul într-un minut.

Poate răspunsul este deja aici

Cum să iei legătura cu noi

📧 E-mail: contact@tsync.pro

🌐 Site web: https://tsync.pro

Scrie-ne pe înțelesul tuturor — descrie ce încercai să faci și ce s-a întâmplat. Nu trebuie să folosești niciun termen tehnic.

Când ceva este stricat, spune-ne asta

Cu cât ne poți spune mai mult, cu atât te putem ajuta mai repede. Când ne scrii, chiar ne ajută să incluzi:

  1. Ce încercai să faci — sarcina la care erai, începând de la ce ai apăsat.
  2. Ce a mers prost — mesajul exact pe care l-ai văzut sau, și mai bine, o captură de ecran.
  3. Ce te așteptai să se întâmple în schimb.
  4. Versiunea ta de TSync — o găsești în Settings → Info. (Nicio grijă dacă nu o găsești; doar spune-ne.)

O captură de ecran a mesajului de pe ecran este de obicei cel mai util singur lucru pe care ni-l poți trimite.

Te rugăm să nu ne trimiți

Ca să îți păstrezi afacerea în siguranță, nu include niciodată într-un mesaj:

  • ❌ parole sau date de autentificare
  • ❌ chei secrete sau coduri din configurarea ta
  • ❌ liste complete cu datele personale ale clienților tăi

Nu vom avea niciodată nevoie de niciunul dintre acestea ca să te ajutăm.

Ai o idee pentru o funcție nouă?

Ne-ar plăcea să o auzim. Trimite un e-mail la contact@tsync.pro și spune-ne:

  • Problema pe care încerci să o rezolvi (situația din viața reală).
  • Cum îți imaginezi că ar funcționa.
  • Cum te descurci azi, dacă există o soluție de moment.

Ne ajută să prioritizăm dacă menționezi pe câți oameni ar ajuta și cât de des ar apărea.

Cât de repede îți răspundem

  • Ceva urgent (nu poți lucra sau datele par pierdute): în 24 de ore.
  • O problemă obișnuită (ceva nu e în regulă, dar te mai poți descurca): 2–3 zile lucrătoare.
  • O idee de funcție: un prim răspuns în 5 zile lucrătoare.

Soluții rapide pentru întrebări frecvente

🔒 „Too many failed attempts" — sunt blocat afară

Pentru securitatea ta, TSync închide ușa pentru scurt timp după mai multe încercări greșite de parolă la rând. Doar așteaptă aproximativ 15 minute și încearcă din nou cu parola corectă, și vei fi înapoi înăuntru.

💳 „Stripe is not configured" la Abonamente

Stripe este un serviciu de plată opțional pentru facturarea recurentă. Dacă nu îl folosești, poți pur și simplu să ignori acel mesaj. Dacă totuși îl dorești, un administrator îl poate activa sub Settings → Payment Gateways.

🎨 Aplicația tot arată „veche" după o actualizare

Browserul tău îți afișează o copie salvată a versiunii vechi. O reîmprospătare forțată o șterge: apasă Ctrl + Shift + R (pe Windows) sau Cmd + Shift + R (pe Mac), și apare aspectul nou.

📧 E-mailurile nu se trimit

Câteva lucruri prietenoase de verificat:

  1. Asigură-te că e-mailul este configurat sub Settings → Email și folosește butonul Send test email ca să confirmi că funcționează.
  2. Asigură-te că sarcina ta programată (cron job-ul) rulează — TSync trimite e-mailurile dintr-o coadă, așa că aceasta trebuie să bată în fundal.

Dacă e-mailul de test nu trece, trimite-ne rezultatul și te vom ajuta.

🌐 O pagină afișează „404 — not found"

Aproape întotdeauna acesta este un mic detaliu de configurare de la instalare. Vezi Primesc o eroare „404" după instalare pentru soluție sau ia legătura cu noi și o rezolvăm împreună.

Comunitate

Lucrăm la un forum public și un chat, ca utilizatorii să poată face schimb de sfaturi și să se ajute reciproc — în curând.