Нужна помощь? 🤝

Мы рады помочь. Прежде чем писать нам, стоит быстро заглянуть в руководства ниже — велика вероятность, что ответ уже там, и вы решите вопрос за минуту.

Возможно, ответ уже здесь

Как с нами связаться

📧 Эл. почта: contact@tsync.pro

🌐 Сайт: https://tsync.pro

Пишите нам простым языком — опишите, что вы пытались сделать и что произошло. Технические термины использовать не нужно.

Когда что-то сломалось, сообщите нам это

Чем больше вы расскажете, тем быстрее мы поможем. Когда пишете, очень помогает приложить:

  1. Что вы пытались сделать — задачу, над которой работали, начиная с того, на что нажали.
  2. Что пошло не так — точное сообщение, которое вы увидели, а ещё лучше — скриншот.
  3. Что вы ожидали увидеть вместо этого.
  4. Вашу версию TSync — её можно найти в Настройки → Info. (Ничего страшного, если не получится её найти; просто так и напишите.)

Скриншот сообщения на экране — обычно самое полезное, что вы можете прислать.

Пожалуйста, не присылайте нам

Чтобы сохранить ваш бизнес в безопасности, никогда не включайте в сообщение:

  • ❌ пароли или данные для входа
  • ❌ секретные ключи или коды из вашей настройки
  • ❌ полные списки персональных данных ваших клиентов

Ничего из этого нам никогда не понадобится, чтобы помочь вам.

Есть идея новой функции?

Будем рады услышать. Напишите на contact@tsync.pro и расскажите:

  • Какую проблему вы пытаетесь решить (реальная жизненная ситуация).
  • Как вы представляете себе её работу.
  • Как вы справляетесь сегодня, если есть обходной путь.

Нам легче расставлять приоритеты, если вы упомянете, скольким людям это помогло бы и как часто это возникало бы.

Как быстро мы отвечаем

  • Что-то срочное (вы не можете работать или данные выглядят потерянными): в течение 24 часов.
  • Обычная проблема (что-то не так, но вы пока справляетесь): 2–3 рабочих дня.
  • Идея функции: первый ответ в течение 5 рабочих дней.

Быстрые решения частых вопросов

🔒 «Слишком много неудачных попыток» — меня заблокировало

Ради вашей безопасности TSync ненадолго запирает дверь после нескольких неверных попыток ввода пароля подряд. Просто подождите около 15 минут и попробуйте снова с правильным паролем — и вы снова войдёте.

💳 «Stripe is not configured» в Подписках

Stripe — это необязательный платёжный сервис для регулярных списаний. Если вы им не пользуетесь, можете просто проигнорировать это сообщение. Если же он вам нужен, администратор может включить его в разделе Настройки → Payment Gateways.

🎨 Приложение по-прежнему выглядит «старым» после обновления

Браузер показывает вам сохранённую копию старой версии. Жёсткое обновление очистит её: нажмите Ctrl + Shift + R (на Windows) или Cmd + Shift + R (на Mac), и появится новый вид.

📧 Письма не отправляются

Несколько простых вещей для проверки:

  1. Убедитесь, что почта настроена в разделе Настройки → Email, и нажмите кнопку Send test email, чтобы убедиться, что всё работает.
  2. Убедитесь, что ваша запланированная задача (cron-задача) работает — TSync отправляет письма из очереди, поэтому она должна тихо тикать в фоне.

Если тестовое письмо не проходит, пришлите нам результат, и мы поможем.

🌐 Страница показывает «404 — not found»

Почти всегда это небольшая деталь настройки, оставшаяся с установки. Решение смотрите в статье У меня ошибка «404» после установки, или напишите нам, и мы разберёмся вместе.

Сообщество

Мы работаем над публичным форумом и чатом, чтобы пользователи могли обмениваться советами и помогать друг другу — скоро откроем.