Центр уведомлений

Центр уведомлений (/admin/tsync_config_center/notifications, внутри Центра конфигурации) — это одна простая таблица, которая решает, какие события вас уведомляют и по какому каналу.

Как это работает

Страница показывает матрицу: каждое событие (например, задание завершилось ошибкой, оповещение о низком остатке, ожидает согласование) по одной оси и каждый канал (в приложении, e-mail…) по другой. Отметьте флажок, чтобы включить это событие для этого канала; снимите — чтобы выключить.

Используйте, чтобы

• Убрать шум — отключите каналы, которые не читаете.
• Убедиться, что важные оповещения доходят куда нужно (например, сбои заданий — по e-mail).

Нажмите Сохранить по завершении. Изменения фиксируются в журнале аудита.

Что эта страница останавливает — и что нет

Снятие галочки с канала действительно его отключает: каждое сообщение в таблице проходит через единую точку отправки, которая сверяется с этой таблицей перед отправкой.

Теперь в таблице есть и собственные письма платформы, сгруппированные по теме: Договоры, Счета, сметы и предложения, Задачи и напоминания, Поддержка, Клиенты, Вход и доступ, Подписки, Проекты, Лиды и Автоматизации — все сообщения, которые отправляет система, а не их часть. Напоминание об истечении договора — сообщение, на которое клиенты жалуются чаще всего, — находится в группе Договоры, и снятие галочки «Email» его отключает.

В каждой строке указано, кому уходит сообщение: клиенту или сотрудникам, — а под названием видно имя шаблона, чтобы то же сообщение можно было найти в Шаблонах писем и прочитать его текст.

Некоторые сообщения здесь отключить нельзя, и это сделано намеренно. То, что получателю положено — запрошенный им счёт, сброс пароля, отправленный ему документ, — уходит всегда. Галочка, способная незаметно проглотить счёт, обнаружилась бы силами клиента, который его не получил.

Можно отключить ЛЮБОЕ сообщение

До v10.9.3 на этой странице было лишь 12 из сообщений, которые отправляет система; остальные уходили в любом случае. Теперь здесь все, сгруппированные по темам, и у каждого свой переключатель.

⚠️ Сообщения с пометкой «обязательное» — счёт клиенту, сброс пароля, код двухфакторной аутентификации, выписка — тоже можно отключить, если вы этого хотите. Но тогда клиент действительно перестанет их получать, а забывший пароль не сможет войти. Поэтому они помечены, а не скрыты: решение за вами, оно просто не должно выглядеть как отключение обычного напоминания.

Обновление ничего не отключает. Каждое сообщение остаётся как было — меняется лишь то, что теперь у вас есть переключатель.

И оповещения в колокольчике

Оповещения, которые появляются в колокольчике в верхней панели — «учётный период не закрыт», «запас ниже точки заказа», аномалии, проблемы с активами, коучинг, карточки сотрудников, цели, общая папка — тоже здесь, на канале «в приложении», сгруппированные по темам: Бухгалтерия · Склад · Аналитика · Активы · Качество · Персонал · Цели · Файлы.

Старые переключатели внутри модулей продолжают работать. Если вы давно что-то отключили на странице модуля (например, в разделе Бухгалтерия → Настройки), оно останется отключённым — обновление его не включит. Центр — это место, откуда вы всегда до него доберётесь, а не второй, противоречащий ответ.

Отключённое здесь сообщение отключено для всех. Чтобы отключить его для одного человека, используйте список «Не связываться» ниже на этой же странице.

Приветственное письмо новому клиенту

В группе Клиенты есть пункт «Приветственное письмо новому клиенту». Снимите галочку «Email», если не хотите, чтобы каждый заведённый клиент получал приветствие.

Одно исключение, и оно в интересах клиента: если вы сами вписали пароль в форму клиента, это письмо — единственное место, где клиент может его узнать: пароль хранится в зашифрованном виде и повторно не отправляется. В этом случае письмо уходит в любом случае, а в журнале действий остаётся запись почему. Если пароль не вписан, клиент отдельно получает ссылку для установки пароля, а приветственное письмо — просто приветствие и отключается как любое другое.

В столбцах «в приложении» и «webhook» у писем, которые уходят только по почте, стоит прочерк вместо галочки: это не упущение, а отказ страницы предлагать переключатель для канала, которого у сообщения нет.

Когда клиент просит больше не писать

Ниже на той же странице находится список Не связываться (возражение). Добавьте адрес человека — и с этого момента он больше не получает уведомления и маркетинговые письма, включая напоминание об истечении договора, на которое жалуются чаще всего.

Что по-прежнему отправляется, намеренно: транзакционные сообщения — сброс пароля, который человек только что запросил, причитающийся ему счёт. Право на возражение не есть право быть отрезанным от договора, стороной которого вы являетесь; а список, который останавливал бы и счета, вы сами отключили бы за неделю.

Возражение можно сузить только до маркетинга, если человек просил именно этого. Причина необязательна, но поможет через год, когда никто уже не помнит, почему адрес в списке.

Отзыв возражения требует подтверждения и записывается в журнал аудита, как и добавление — это более чувствительное направление, потому что возвращает отправку тому, кто сказал «нет».

Если у вас работает модуль Omnichannel: тот, кто ответил STOP в WhatsApp или SMS, считается возразившим и для e-mail. Возражение принадлежит человеку, а не каналу.

Два пути, по которым возражение попадает в список само

Всё выше предполагает, что вам сказали, а вы добавили адрес. Теперь есть ещё два пути, по которым человек попадает в тот же список без вашего участия.

Ссылка для отписки в письме

Напоминания и объявления содержат внизу небольшую строку Отписаться. Она открывает страницу с просьбой подтвердить, и запись происходит только при подтверждении — сама по себе открытая ссылка не делает ничего. Это не осторожность ради осторожности: почтовые программы и корпоративные системы безопасности открывают каждую ссылку во входящем письме, чтобы её проверить, и ссылка, срабатывающая при открытии, отписала бы людей, которые письмо даже не читали.

После подтверждения адрес появляется в списке Не связываться выше с источником unsubscribe — там его видно так же, как любую другую запись.

Ссылка никогда не появляется на счёте, договоре на подпись, письме о сбросе пароля и на письме коллеге. От таких сообщений отписаться нельзя, поэтому продукт и не предлагает.

Переключатель — на этой же странице: «Добавлять ссылку для отписки в напоминания и объявления», по умолчанию включён. Выключайте только если в ваших шаблонах такая ссылка уже есть, иначе письмо будет нести две.

Закрытие запроса на удаление данных

Когда кто-то просит удалить его данные (Настройки → GDPR → Право на удаление) и вы переводите запрос в Removed, адрес автоматически добавляется в список Не связываться, и страница сообщает, о каком адресе шла речь.

Если адрес определить не удалось — обычно потому, что контакт уже был удалён, — об этом сообщается, а не замалчивается. Это важно: значит, возражение не записано и адрес нужно добавить здесь вручную.

Перевод запроса в Refused не записывает ничего. Отказ чаще всего означает обязанность хранить запись по закону — счёт нельзя удалить по требованию — и читать это как «прекратить и рассылку» значило бы решить за человека то, о чём он не просил.

Два оповещения, ради которых покупают ERP

«Счёт просрочен» и «Остаток ниже точки дозаказа» раньше несли пометку «источника пока нет»: их можно было включить, экран подтверждал, что они включены, и не приходило ничего. Теперь у обоих есть настоящий источник.

• Счёт просрочен срабатывает один раз, в день, когда счёт становится просроченным, — а не каждую ночь, пока он не оплачен. Оповещение, повторяющееся каждую ночь, люди учатся игнорировать.
• Остаток ниже точки дозаказа срабатывает, когда складская проверка фиксирует нехватку, и несёт товар, склад и величину отклонения от минимума. То же оповещение не повторяется в течение 24 часов.

Само по себе ни одно не включается. Отметьте их в таблице выше — на том канале, который вы действительно читаете.

Оповещение о проблеме, которую никто не взял в работу

«Сигнал открыт слишком долго» — единственное оповещение не о новом событии. Консоли TSync — Качество данных, Финансовая аналитика — обнаруживают проблемы правильно и обнаруживали всегда; не хватало того, чтобы кто-то заметил: критический сигнал висит с июня.

Критический сигнал, остающийся открытым дольше порога, теперь поднимает это оповещение и появляется также в панели «Требует внимания» — чтобы дойти и до того, кто настроил канал, и до того, кто просто открывает продукт утром.

• Сигнал, который вы подтвердили, больше не эскалируется. Вы уже сказали, что знаете.
• Сигнал, который перестал подниматься, теряет свой отсчёт. Вернувшись через месяцы, он считает заново, а не приходит сразу эскалированным.
• Эскалируются только критические сигналы. Оставленное открытым предупреждение — не аварийная ситуация, а канал, срабатывающий на всё подряд, люди отфильтровывают.
• После оповещения отсчёт взводится заново: вы узнаёте об этом раз за период, а не каждую ночь.

Порог — это настройка, а не число, которое кому-то понравилось: Дней до эскалации критического сигнала, по умолчанию 7, от 1 до 365, на странице Автоматические задания рядом с настройкой хранения журналов.

Значок «источника пока нет»

Рядом с некоторыми событиями вы увидите пометку «источника пока нет». Это значит ровно то, что написано: сейчас ничто в системе не вызывает это событие, поэтому его переключателю нечего останавливать. Мы оставили его видимым и помеченным, а не спрятали — переключатель, который выглядит рабочим, но не может ничего сделать, хуже отсутствующего.

Это управляет доставкой — какие оповещения куда идут. Кто вообще может видеть функцию — это отдельное, управляется правами.

Как проследить цифру в меню

Когда рядом с пунктом меню появляется небольшая цифра, система сообщает, что что-то требует внимания. Вы всегда можете узнать, что именно.

• Наведите на цифру — и она словами скажет, о чём речь.
• Откройте это меню — и внутри та запись, которая вызвала цифру, несёт ту же цифру. Число на родительском пункте всегда есть сумма чисел, по которым можно кликнуть, — вам никогда не покажут цифру, за которую ничто внутри не отвечает.
• Перейдите по ней — и страница откроется, указывая на сам предмет: строка, карточка или блок будет прокручен в видимую часть и обведён, чтобы вы смотрели на него, а не искали его.

Обводка исчезает сама через несколько секунд или при первом клике — закрывать нечего. Если вы работаете с клавиатуры, элемент также получает фокус, а экранный диктор объявляет найденное.