---
title: Получить помощь
description: Как связаться с командой TSync — куда писать, что приложить, чтобы мы помогли быстро, и быстрые решения самых частых вопросов.
product: TSync Intelligence 11.3.6
language: ru
canonical: https://docs.tsync.pro/ru/support/
source: https://docs.tsync.pro/llms.txt
---

# Нужна помощь? 🤝

Мы рады помочь. Прежде чем писать нам, стоит быстро заглянуть в руководства ниже — велика вероятность, что ответ уже там, и вы решите вопрос за минуту.

## Возможно, ответ уже здесь

- [Начало работы](quick-installation-getting-started-tutorial.md)
- [У меня ошибка «404» после установки](404-not-found-after-installation.md)
- [Настройка cron-задачи](setup-cron-job.md)
- [Ключ шифрования — простыми словами](encryption-key-explained.md)
- [Как изменить формулировку и не потерять её при следующем обновлении](overwrite-translation-text.md)
- [Что такое «Base URL»?](faq/what-is-base-url.md)

## Как с нами связаться

📧 **Эл. почта:** contact@tsync.pro

🌐 **Сайт:** https://tsync.pro

Пишите нам простым языком — опишите, что вы пытались сделать и что произошло. Технические термины использовать не нужно.

## Когда что-то сломалось, сообщите нам это

Чем больше вы расскажете, тем быстрее мы поможем. Когда пишете, очень помогает приложить:

1. **Что вы пытались сделать** — задачу, над которой работали, начиная с того, на что нажали.
2. **Что пошло не так** — точное сообщение, которое вы увидели, а ещё лучше — **скриншот**.
3. **Что вы ожидали увидеть** вместо этого.
4. **Вашу версию TSync** — её можно найти в *Настройки → Info*. (Ничего страшного, если не получится её найти; просто так и напишите.)

Скриншот сообщения на экране — обычно самое полезное, что вы можете прислать.

### Пожалуйста, не присылайте нам

Чтобы сохранить ваш бизнес в безопасности, никогда не включайте в сообщение:

- ❌ пароли или данные для входа
- ❌ секретные ключи или коды из вашей настройки
- ❌ полные списки персональных данных ваших клиентов

Ничего из этого нам никогда не понадобится, чтобы помочь вам.

## Есть идея новой функции?

Будем рады услышать. Напишите на **contact@tsync.pro** и расскажите:

- **Какую проблему вы пытаетесь решить** (реальная жизненная ситуация).
- **Как вы представляете себе её работу.**
- **Как вы справляетесь сегодня**, если есть обходной путь.

Нам легче расставлять приоритеты, если вы упомянете, скольким людям это помогло бы и как часто это возникало бы.

## Как быстро мы отвечаем

- **Что-то срочное** (вы не можете работать или данные выглядят потерянными): в течение **24 часов**.
- **Обычная проблема** (что-то не так, но вы пока справляетесь): **2–3 рабочих дня**.
- **Идея функции**: первый ответ в течение **5 рабочих дней**.

## Быстрые решения частых вопросов

### 🔒 «Слишком много неудачных попыток» — меня заблокировало

Ради вашей безопасности TSync ненадолго запирает дверь после нескольких неверных попыток ввода пароля подряд. Просто **подождите около 15 минут** и попробуйте снова с правильным паролем — и вы снова войдёте.

### 💳 «Stripe is not configured» в Подписках

Stripe — это необязательный платёжный сервис для регулярных списаний. Если вы им не пользуетесь, можете просто проигнорировать это сообщение. Если же он вам нужен, администратор может включить его в разделе *Настройки → Payment Gateways*.

### 🎨 Приложение по-прежнему выглядит «старым» после обновления

Браузер показывает вам сохранённую копию старой версии. **Жёсткое обновление** очистит её: нажмите **Ctrl + Shift + R** (на Windows) или **Cmd + Shift + R** (на Mac), и появится новый вид.

### 📧 Письма не отправляются

Несколько простых вещей для проверки:

1. Убедитесь, что почта настроена в разделе *Настройки → Email*, и нажмите кнопку **Send test email**, чтобы убедиться, что всё работает.
2. Убедитесь, что ваша запланированная задача ([cron-задача](setup-cron-job.md)) работает — TSync отправляет письма из очереди, поэтому она должна тихо тикать в фоне.

Если тестовое письмо не проходит, [пришлите нам](mailto:contact@tsync.pro) результат, и мы поможем.

### 🌐 Страница показывает «404 — not found»

Почти всегда это небольшая деталь настройки, оставшаяся с установки. Решение смотрите в статье [У меня ошибка «404» после установки](404-not-found-after-installation.md), или напишите нам, и мы разберёмся вместе.

## Сообщество

Мы работаем над публичным форумом и чатом, чтобы пользователи могли обмениваться советами и помогать друг другу — скоро откроем.