---
title: Опросы
description: Составьте анкету, разошлите её клиентам, лидам или сотрудникам и прочитайте ответы как подсчёты и графики — по личной публичной ссылке для каждого получателя, без входа в систему.
product: TSync Intelligence 11.3.6
language: ru
canonical: https://docs.tsync.pro/ru/modules/surveys/
source: https://docs.tsync.pro/llms.txt
---

# Опросы — спросить, а потом прочитать ответы

**Опросы** позволяют составить анкету, разослать её группе людей и увидеть все ответы в одном месте.
Получатели отвечают по публичной ссылке — учётная запись TSync им **не** нужна, и ничего другого в вашей
системе они не видят.

Типичные применения: опрос удовлетворённости после закрытия проекта, короткая форма для квалификации новых
лидов, внутренний опрос сотрудников.

## Где открыть

**Утилиты → Опросы** в боковом меню, или адрес `/admin/surveys`.

## Составить анкету

Нажмите **Новый опрос**, задайте название и описание, затем добавляйте вопросы по одному. У каждого вопроса
есть **тип**, и тип решает сразу и как на него отвечают, и как его потом можно посчитать:

| Тип | Отвечающий | В результатах |
|---|---|---|
| **Поле ввода** | пишет одну короткую строку | перечисляются ответ за ответом |
| **Текстовая область** | пишет более длинный свободный текст | перечисляются ответ за ответом |
| **Радио** | выбирает **один** из ваших вариантов | подсчёт по вариантам, с графиком |
| **Чекбокс** | выбирает **любое число** ваших вариантов | подсчёт по вариантам, с графиком |

Практическое следствие лучше решить до рассылки, а не после: **считаемые результаты дают только «радио» и
«чекбокс».** Свободный текст даёт список фраз для чтения — это ценно, но это нельзя ни просуммировать, ни
нарисовать. Если в конце вам нужен процент, спрашивайте радиокнопкой или чекбоксом.

Для «радио» и «чекбокса» варианты («боксы») добавляются под вопросом. Порядок вопросов меняется
перетаскиванием.

## Разослать

Откройте опрос и нажмите **Рассылка опроса**. Аудиторию выбираете вы:

- **Клиенты** — контактные лица ваших клиентских карточек
- **Лиды** — все из списка лидов
- **Сотрудники** — ваша собственная команда
- **Списки рассылки** — списки, заданные в самом опросе

В текст письма можно вставить **пользовательские поля**, чтобы каждый получил своё имя и свои данные, а не
безличное приветствие.

Каждый получатель получает свою ссылку с уникальным хешем. Именно эта ссылка опознаёт ответ, то есть она
персональная: переслав её, вы получите ответ, записанный на первоначального получателя.

## Прочитать результаты

**Результаты** показывают каждый вопрос с его ответами. Вопросы «радио» и «чекбокс» показаны как подсчёт по
вариантам с графиком рядом; «поле ввода» и «текстовая область» — как список того, что люди написали.

Опрос остаётся открытым, пока он активен, и результаты обновляются по мере поступления ответов.

## Что стоит знать до рассылки

- **Сначала проверьте типы вопросов.** Смена вопроса со свободного текста на «радио» *после* того, как люди
  ответили, оставит вас с двумя несовместимыми наборами ответов на один вопрос. Решайте до отправки.
- **Ссылка не требует входа, поэтому считайте её публичной.** Ответить может любой, у кого она есть. Не
  помещайте конфиденциальное в сами вопросы.
- **Одна рассылка на аудиторию, а не на человека.** Если отправить «Клиентам» дважды, контакты, которые уже
  ответили, не защищены от повторного письма — сверьтесь с историей рассылок, прежде чем повторять.
- **Удаление вопроса удаляет его ответы.** Вернуть их потом нельзя.

## Если ничего не приходит

Опросы уходят по электронной почте, поэтому применимы обычные почтовые проверки, в таком порядке:

1. **Настроена ли и работает ли исходящая почта?** Проверьте в **Настройки → Email**. Если TSync не может
   отправить никакое письмо, опрос он тоже не отправит.
2. **Есть ли у получателей адреса почты?** Контакт клиента или лид без адреса молча пропускается.
3. **Папка «Спам».** Первая массовая рассылка с нового домена очень часто попадает именно туда.

Сама настройка отправки живёт в **Настройки → Email** — как устроены страницы настроек, описано в
[Общих понятиях](../general-concepts.md).