---
title: Conector sistem telefonic
description: Un ghid prietenos pentru conectarea sistemului tău telefonic la TSync — sună clienții cu un singur clic, vezi cine sună înainte să ridici, păstrează o evidență ordonată a apelurilor cu înregistrări și transformă apelanții necunoscuți în leaduri.
product: TSync Intelligence 11.3.6
language: ro
canonical: https://docs.tsync.pro/ro/modules/tsync-pbx/
source: https://docs.tsync.pro/llms.txt
---

# Conector sistem telefonic ☎️

Dacă echipa ta petrece mult timp la telefon, acest modul aduce sistemul tău
telefonic și TSync împreună, ca să funcționeze ca unul singur. Rezultatul:

- **Sună cu un singur clic** — o mică iconiță de telefon stă lângă fiecare număr
  din TSync. Apasă pe ea, confirmă, și telefonul tău de birou formează, fără să
  tastezi nimic.
- **Află cine sună înainte să răspunzi** — când vine un apel, apare un mic pop-up
  pe ecran care îți arată detaliile apelantului, dacă TSync recunoaște numărul.
- **Păstrează o evidență curată a apelurilor** — fiecare apel se înregistrează
  automat, cu un istoric în care poți căuta cine cu cine a vorbit, când și cât a
  durat — plus un buton de redare ca să asculți înregistrarea.
- **Nu pierde niciodată un contact nou** — dacă cineva sună de la un număr pe care
  TSync nu-l cunoaște, îți poate crea un lead nou pe loc.

A fost testat cu sistemul PBX Moldcell și funcționează cu sistemele telefonice
care pot comunica cu TSync prin internet.

## De ce vei avea nevoie

- Un sistem telefonic (PBX) pe care furnizorul tău îți permite să-l conectezi la
  alte unelte.
- Câteva detalii de conexiune de la acel sistem telefonic — o adresă web și un
  token de securitate. Furnizorul tău de telefonie ți le pune la dispoziție.
- Un administrator în TSync care să facă configurarea de mai jos, o singură dată.

## Pornește-l

Deschide **Setări → Module**, găsește **TSync PBX Connector** și apasă
**Activează**. Apare o nouă intrare **TSync PBX Connector** în meniul din stânga,
cu trei pagini: **Setări** (Settings), **Asociere utilizatori** (Users mapping) și
**Apeluri** (Calls). Configurarea are trei pași scurți.

## Pasul 1 — Conectează-te la sistemul tău telefonic

Mergi la **TSync PBX Connector → Setări** și completează detaliile de conexiune.
Cele principale:

| Setare | La ce folosește |
|---|---|
| **PBX Base URL** | Adresa web a CRM API-ului sistemului tău telefonic, de exemplu `https://{domeniu}/crmapi/v1` (ți-o dă furnizorul). Trebuie să folosească HTTPS. |
| **PBX Auth Key (CRM → PBX)** | Cheia de securitate pe care TSync o trimite când comunică *către* sistemul telefonic (apelare cu un clic, sincronizare istoric). |
| **CRM Webhook Token (PBX → CRM)** | O cheie pe care sistemul tău telefonic trebuie s-o trimită înapoi când notifică TSync, ca doar PBX-ul tău să-l poată contacta. |
| **Activat** | Comutatorul principal pornit/oprit. |
| **Activează jurnalizarea de depanare** | Scrie detalii suplimentare în jurnal pentru diagnosticare — lasă-l oprit în uzul normal. |
| **Ce se întâmplă la un apel de la un număr necunoscut** | Alegi între **Doar jurnal (recomandat)** — apelul e înregistrat în inbox-ul Omnichannel și tu decizi care apelanți merită un lead — și **Creează automat un lead din fiecare apel**. Vezi mai jos. |
| **Activează pop-up la apel intrant** | Arată pop-up-ul apelantului la apelurile intrante. |
| **Interval de verificare apel intrant (sec)** | Cât de des verifică TSync dacă a apărut un apel intrant nou (3–30 secunde). |
| **Activează vizualizarea TSync BX pentru leaduri** | Adaugă un link suplimentar „TSync BX view" pe cartela apelantului când folosești modulul BX Leads. |

Pentru intimitatea ta, cele două câmpuri de token afișează doar valoarea mascată
după salvare (de ex. `••••1234`); lasă un câmp neschimbat ca să păstrezi cheia
curentă.

### Sincronizarea istoricului

Mai jos în pagina de Setări poți de asemenea importa apelurile trecute și le poți
menține la zi:

| Setare | La ce folosește |
|---|---|
| **Sincronizare istoric activată** | Comutatorul principal pentru importul istoricului apelurilor. |
| **Importă apelurile interne** | Înregistrează și apelurile dintre colegi, nu doar apelurile cu clienții. |
| **Data de început a importului** | Cât de departe în urmă să importe apelurile vechi prima dată. |
| **Zile de privire în urmă (steady)** | Câte zile recente reverifică rutina de actualizare (1–30). |

Un tabel mic arată starea sincronizării pentru fiecare sarcină (data următoare,
ultima reușită, ultima eroare, blocaj). Butoanele **Rulează importul acum** (Run
backfill now) și **Rulează sincronizarea steady acum** (Run steady sync now) îi
permit unui administrator să importe la cerere, fără să aștepte programarea.

### Butoanele de configurare

Pagina de Setări mai are aceste butoane:

- **Test PBX API** — verifică dacă adresa și cheia ajung la sistemul tău
  telefonic.
- **Test Webhook Auth** — verifică dacă sistemul tău telefonic poate ajunge înapoi
  la TSync.
- **Reîmprospătează utilizatorii PBX** (Refresh PBX users) — preia lista curentă
  de interioare din sistemul telefonic (folosită la Pasul 2).

Rulează cele două teste; rezultatele verzi înseamnă că ești gata de drum.

### Trebuie ca fiecare apel să devină lead?

E singura setare la care merită să te gândești, pentru că decide cât de aglomerată devine lista de lead-uri.

**Doar jurnal (recomandat)** — un apel de la un număr necunoscut e înregistrat în inbox-ul **Omnichannel**,
cu înregistrarea audio, și **nu se creează niciun lead**. Majoritatea apelurilor nu sunt prospecți: furnizori,
curieri, numere greșite, cineva care sună de două ori. Când un apel *chiar* e un prospect, îl deschizi în
Omnichannel și apeși **Creează lead** — leadul se creează din apel și rămâne legat de conversație, deci nu
retastezi nimic. Dacă numărul are deja un lead, TSync se leagă de el în loc să adauge un duplicat.

**Creează automat un lead din fiecare apel** — comportamentul vechi, și în continuare alegerea potrivită dacă
vrei o fișă pentru absolut fiecare apel și preferi să faci curat după.

> Upgrade-ul nu schimbă nimic: o instalare care crea deja un lead per apel continuă exact așa până când alegi
> tu altfel. Doar instalările noi pornesc pe *Doar jurnal*.

## Pasul 2 — Asociază persoanele cu interioarele lor telefonice

Mergi la **TSync PBX Connector → Asociere utilizatori** și spune-i lui TSync care
interior aparține cărui membru al echipei. Acest lucru este **obligatoriu** pentru
ca apelarea cu un clic să funcționeze și pentru ca TSync să știe cine a făcut sau a
răspuns la fiecare apel.

Pentru fiecare angajat poți seta:

- un **interior PBX** (interiorul lui principal, de ex. `733`), și
- unul sau mai multe **interioare de departament**, separate prin virgulă (de ex.
  `799,712`), pentru liniile partajate la care răspunde și el.

Cea mai rapidă cale: în pagina de Setări apasă **Reîmprospătează utilizatorii PBX**
ca să preiei automat lista de interioare din sistemul tău telefonic (TSync încearcă
să le potrivească cu angajații după e-mail și nume), apoi vino aici ca să atribui
sau să corectezi fiecare interior și apasă **Salvează**.

## Pasul 3 — Lasă sistemul tău telefonic să notifice TSync

În fine, în setările proprii ale sistemului tău telefonic, îndreaptă-l către TSync
ca să poată trimite mai departe evenimentele de apel (apeluri intrante, închideri,
istoric și așa mai departe). Adresa de folosit este afișată în pagina de Setări ca
**Webhook URL** (se termină în `api/tsync-pbx/webhook`), iar sistemul tău telefonic
trebuie să trimită **CRM Webhook Token**-ul de la Pasul 1 cu fiecare eveniment.
Administratorul tău sau furnizorul de telefonie se ocupă de această parte; odată ce
e gata, pop-up-urile live și înregistrarea automată a apelurilor încep să curgă.

## Cum îl folosești zi de zi

### Inițiază un apel (apelare cu un clic)

Găsește un număr oriunde în TSync — pe un client, un lead, un contact, sau în
evidența **Apeluri** — și apasă iconița de telefon (sau numărul subliniat) de
lângă el. Apare o mică confirmare **„Apelează contact"**; apasă **Da** și sună
întâi telefonul tău de birou, apoi al clientului.

### Vezi cine sună

Dacă pop-up-urile la apel intrant sunt pornite, când sosește un apel apare un
mesaj care arată numele și numărul apelantului (dacă TSync îl recunoaște). Îți
oferă **Deschide cartela** ca să sari direct la client sau lead, plus **Detalii**
și **Închide**.

### Evidența Apeluri

Deschide **TSync PBX Connector → Apeluri** pentru istoricul complet al apelurilor.
Fiecare rând arată ora, **Clientul / Leadul** potrivit, **Angajatul** care l-a
gestionat, **Scopul** (extern sau intern), **Statusul**, numerele **De la** și
**Către**, **Durata** și un buton de redare a **Înregistrării** când există una.

#### Îți construiești singur filtrul

Lista folosește acum același instrument de filtrare ca lista de Leaduri: în loc de
un set fix de căsuțe, îți compui singur întrebarea pe care chiar vrei s-o pui — și
o păstrezi.

Apasă **Filtre** deasupra tabelului, apoi **Adaugă regulă**, și alege după ce
filtrezi:

- **Început la** — o dată, un interval, sau o perioadă relativă („luna aceasta").
- **Status**, **Tip apel** (Extern / Intern), **Direcție** (Primit / Efectuat).
- **Angajat** — persoana la care e mapat apelul; sau **Nume utilizator PBX** și
  **Extensie**, când extensia nu a fost mapată niciodată pe cineva.
- Numerele **De la** și **Către**, **Durată (secunde)**, **Timp de așteptare
  (secunde)**.
- **Înregistrare** — are înregistrare / fără înregistrare.
- **Legat de** — un client, un lead, sau nimeni. „Nimeni" e cel folositor: îți
  arată apelurile de la numere care n-au fost atașate nimănui.
- **Status revenire** și **Status apel pierdut**.

Poți adăuga oricâte reguli și alegi dacă un apel trebuie să le respecte pe
**toate** sau pe **oricare** dintre ele.

**Salvează filtrul și rămâne salvat.** Îi dai un nume și îl regăsești în meniul de
filtre data viitoare — ca vedere personală, sau partajată cu colegii dacă bifezi
asta. Poți marca una ca **implicită**, iar pagina se deschide direct pe ea. Totul
e per utilizator: vederile tale salvate nu schimbă ecranul nimănui altcuiva.

Sortarea și paginarea funcționează ca peste tot în aplicație — apeși pe capul unei
coloane ca să sortezi și folosești selectorul de mărime a paginii de sub tabel.
Caseta de căutare de deasupra tabelului găsește în continuare un apel după număr,
extensie, utilizator PBX **sau după numele clientului/leadului**.

Apasă pe numele unui client sau lead ca să deschizi o cartelă rapidă cu datele lui
de contact și apelurile lui recente, cu linkuri către **Deschide cartela completă**
(și **TSync BX view** dacă e activat).

### Urmărirea apelurilor ratate

Pentru apelurile ratate sau fără răspuns, evidența adaugă o etichetă colorată care
îți spune ce s-a întâmplat mai departe — dacă **clientul a sunat înapoi**, dacă un
**agent a sunat înapoi** (și cât a durat), sau dacă **nimeni nu a sunat încă
înapoi** — așa că un apel pierdut e ușor de observat și de urmărit.

### Ascultă o înregistrare

Acolo unde există o înregistrare, apasă butonul de **redare** de pe rând. Se
deschide un player chiar sub apel, cu opțiunile **Deschide în filă nouă** și
**Descarcă**, ca să poți revedea conversația fără să părăsești pagina.

### Rapoarte

În consola **Rapoarte** vei găsi **Sumar apeluri pe agent** (Call Summary by
Agent, categoria telefonie): totaluri pe agent pentru intrate/ieșite,
răspunse/ratate, rata de ratare, durata medie și câte apeluri s-au transformat în
leaduri. Se exportă în Excel și CSV și se poate afișa ca grafic.

## Fă ca apelurile să declanșeze acțiuni automate

Acest modul se împerechează minunat cu [Automatizările](tsync-automations.md).
Fiecare eveniment de apel — un apel primit, un apel ratat, un apel care necesită
revenire, un lead nou creat dintr-un apel — poate **porni o automatizare**. Asta
înseamnă că TSync poate reacționa la activitatea telefonică de unul singur.

Un exemplu clasic:

- **Când** un apel este ratat
- **Atunci** creează o sarcină pentru responsabilul leadului: *„Revenire urgentă
  necesară."*

Configurează asta în **Automatizări** și niciun apel ratat nu scapă printre
degete.

## Cine ce poate face

Poți decide care membri ai echipei primesc care capabilități:

| Capabilitate | Dă-o lui |
|---|---|
| **Vizualizare** | Oricine ar trebui să vadă evidența apelurilor și pop-up-urile cu apelanți. |
| **Apelare** | Oricine folosește apelarea cu un clic. |
| **Admin** | Managerii care se ocupă de setări, de asocierea interioarelor și de sincronizările manuale. |

## Vezi și

- [Automatizări](tsync-automations.md) — transformă apelurile în sarcini și
  mementouri automate
- [România — e-Factura & ANAF](ro-anaf.md) · [Moldova — FISC](md-fisc.md) —
  detalii fiscale pentru leadurile create din apeluri
- [Primii pași cu TSync](../index.md) — înapoi la bază