---
title: e-Factura — repară o factură respinsă
description: O listă în cuvinte simple cu cele mai frecvente motive pentru care ANAF respinge o e-Factura, ce înseamnă cu adevărat fiecare mesaj și pașii exacți pentru a o repara. Pentru antreprenori și contabili din România.
product: TSync Intelligence 11.3.6
language: ro
canonical: https://docs.tsync.pro/ro/modules/efactura-errors/
source: https://docs.tsync.pro/llms.txt
---

# e-Factura — repară o factură respinsă 🔧

Uneori trimiți o factură la ANAF și ea se întoarce **respinsă** (o stare roșie).
Nu te speria — este normal și aproape fiecare respingere are o cauză simplă și
cunoscută. Pagina aceasta le enumeră pe cele frecvente, în cuvinte simple: **ce
înseamnă mesajul** și **exact cum îl repari**.

> 💡 O reamintire a cuvintelor pe care le vei vedea aici. **ANAF** = autoritatea
> fiscală din România. **SPV** = cutia poștală securizată a firmei tale la ANAF.
> **CUI / CIF** = codul fiscal al unei firme din România. **TVA** = taxa pe
> vânzările tale.

## 🩺 Începe aici: găsește mesajul real

Când o factură este respinsă, ANAF spune întotdeauna **de ce**. Ca să citești
motivul, deschide **Configurare → RO ANAF → e-Factura → Starea facturii** și
uită-te la textul respingerii de pe factură. Acel text vine direct de la ANAF —
TSync doar ți-l arată, cuvânt cu cuvânt. Găsește secțiunea potrivită mai jos.

> 💡 TSync **verifică factura și înainte să fie trimisă** și te avertizează din
> start despre cele mai frecvente greșeli — așa că de multe ori poți corecta
> lucrurile fără să consumi măcar o încercare la ANAF.

---

## 🔐 Probleme la conectarea cu ANAF

> 🩺 **Cel mai rapid prim pas pentru orice problemă de conexiune:** deschide
> **Configurare → RO ANAF → Setări** și apasă **Test conexiune ANAF**. Verifică pe
> rând fiecare componentă — căutarea publică a firmelor, codul fiscal al companiei
> tale, detaliile de conexiune, tokenul de acces (și câte zile mai are) și
> serviciile e-Factura / e-Transport — și îți spune, rând cu rând, care eșuează.
> De obicei te trimite direct la soluția de mai jos.

### „ID client sau secret greșit" la conectare

**Ce înseamnă:** detaliile de conexiune dintre TSync și ANAF nu se potrivesc, așa
că ANAF nu îi permite lui TSync accesul.

**Cum o repari:**
1. Roagă-ți administratorul să verifice că detaliile de conexiune din **Setări**
   se potrivesc exact cu ce este înregistrat pe site-ul ANAF — chiar și un singur
   caracter diferit duce la eșec.
2. Dacă secretul s-a pierdut, reînregistrează TSync ca aplicație la ANAF (folosind
   aceeași adresă de retur) și actualizează detaliile.

### „Token expirat" la trimitere

**Ce înseamnă:** conexiunea la ANAF are o durată limitată (aproximativ **90 de
zile**) și a ta a expirat.

**Cum o repari:** mergi la **Setări** și apasă **Reînnoiește tokenul**. De obicei
TSync îl reînnoiește pentru tine înainte să expire; dacă a expirat complet, apasă
**Autorizează** și autentifică-te din nou cu tokenul USB.

### „Interzis" / „acces refuzat" la trimitere

**Ce înseamnă:** conexiunea ANAF aparține unei **alte firme** decât cea de pe
factură. Certificatul și codul fiscal al firmei trebuie să fie aceeași firmă.

**Cum o repari:** în **Configurare → Setări → Companie**, asigură-te că numărul
tău de TVA este exact codul fiscal al firmei cu al cărei certificat de pe tokenul
USB te-ai conectat.

### Pagina de autentificare ANAF nu se deschide (sau intră în buclă)

**Ce înseamnă:** browserul tău nu vede certificatul de pe tokenul USB, sau ANAF
refuză conexiunea.

**Cum o repari:**
1. **Bagă tokenul USB înainte** să deschizi browserul.
2. Asigură-te că software-ul certificatului (de la furnizorul tău de certificat)
   este instalat. Edge tinde să funcționeze cel mai bine cu certificatele
   românești; Chrome și Firefox au uneori nevoie de un mic add-on.
3. Dacă tot eșuează cu „acces refuzat", e posibil ca certificatul tău să fi expirat
   sau să fi fost revocat — contactează furnizorul de certificat.

---

## 📋 Factura în sine a fost refuzată (cel mai frecvent)

Acestea vin din regulamentul ANAF pentru facturile din România. Fiecare are o
soluție clară.

### „Numărul documentului trebuie să fie unic"

**Ce înseamnă:** o factură cu exact acest număr a fost **deja trimisă** la ANAF.
ANAF nu acceptă niciodată același număr de două ori.

**Cum o repari:** schimbă **seria sau numărul** facturii și trimite din nou. Nu
poți retrimite exact aceeași factură cu același număr — și nu uita, ANAF nu îți
permite să anulezi o factură. Ca să o storneze, emiți în schimb o **factură storno
(credit note)**.

### „Totalul facturii nu se potrivește cu liniile"

**Ce înseamnă:** totalul facturii nu este egal cu suma liniilor plus TVA.

**Cum o repari:**
- Asigură-te că **nu există nicio reducere pe întreaga factură** — ANAF nu permite
  o reducere aplicată pe toată factura. Pune orice reducere **pe liniile
  individuale** în schimb. (TSync te avertizează despre asta înainte de trimitere.)
- Diferențele mici de rotunjire sunt în regulă — ANAF acceptă o abatere de până la
  **0,01 RON**.

### „Fiecare categorie de TVA poate avea o singură cotă"

**Ce înseamnă:** două linii folosesc cote care nu merg împreună sub aceeași
categorie de TVA (de exemplu amestecând 21% și 11% acolo unde ANAF așteaptă o
singură cotă).

**Cum o repari:** de obicei TSync rezolvă asta pentru tine (21% și 11% merg la
categoria standard, 0% la categoria cu cotă zero). Dacă eroarea persistă, probabil
o linie are o taxă rămasă sau dublată — editează factura și recreează acea linie.

### „Județul clientului este obligatoriu"

**Ce înseamnă:** **județul** clientului lipsește.

**Cum o repari:** deschide profilul clientului, mergi la fila **Câmpuri
personalizate** și completează **Județul (e-Factura)** — plus **Sectorul** dacă
este în București. Apoi trimite factura din nou.

### „Cod de județ invalid"

**Ce înseamnă:** județul a fost introdus ca text simplu (precum „Cluj") în locul
codului oficial pe care îl așteaptă ANAF (precum „RO-CJ").

**Cum o repari:** pe profilul clientului, folosește **căutarea după CUI** — TSync
completează automat județul în formatul corect.

### „Cod fiscal (CUI) invalid al clientului"

**Ce înseamnă:** codul fiscal al clientului nu trece verificarea ANAF — de obicei
o greșeală de tastare.

**Cum o repari:**
- Editează clientul și corectează codul fiscal. TSync verifică asta pentru tine și
  blochează trimiterea cu un mesaj clar dacă este greșit.
- **Vinzi către o persoană fizică?** Folosește treisprezece zerouri —
  `0000000000000` — în locul unui cod fiscal (vezi
  [ghidul principal RO ANAF](ro-anaf.md)).

### „Factura trebuie să fie în RON"

**Ce înseamnă:** factura este în EUR sau USD, dar este pentru un client român — și
prin lege acelea trebuie să fie în **RON**.

**Cum o repari:** pentru un client român, emite factura în **RON**. Pentru un
client străin (export sau altă țară din UE), alte monede sunt în regulă.

---

## 🏛️ Reguli despre cui îi facturezi

### „Firma ta apare ca inactivă la ANAF"

**Ce înseamnă:** ANAF a marcat **propria** ta firmă ca inactivă fiscal.

**Cum o repari:** verifică lista contribuabililor inactivi pe site-ul ANAF. Dacă
ești pe ea, contabilul tău trebuie să depună o declarație de reactivare la ANAF.
Aceasta este o chestiune de contabilitate, nu de TSync.

### „Clientul este inactiv la ANAF"

**Ce înseamnă:** **clientul** tău este un contribuabil inactiv. Conform legii
fiscale din România, în general nu poți deduce TVA pentru tranzacțiile cu firme
inactive.

**Cum o repari:** ANAF tot lasă factura să treacă, dar o marchează ca risc. Cel mai
bine este să confirmi situația cu clientul și să-i ceri să se reactiveze, sau să
reconsideri afacerea.

### „Scadența trebuie să fie după data facturii"

**Ce înseamnă:** data scadenței de plată este aceeași cu, sau mai devreme decât,
data facturii.

**Cum o repari:** editează factura și setează scadența cu cel puțin **o zi după**
data facturii.

### „Această cotă de TVA nu este permisă pentru acest tip de vânzare"

**Ce înseamnă:** cota de TVA nu se potrivește cu tipul de vânzare — de exemplu
folosirea cotei de 21% pe un export, care ar trebui să fie scutit.

**Cum o repari:** alege cota care se potrivește operațiunii — de obicei **0%**
pentru exporturi și pentru livrările către alte țări din UE. Care cotă se aplică
este o decizie de business și de contabilitate, așa că verifică cu contabilul tău
dacă nu ești sigur.

---

## 📡 ANAF nu poate fi contactat sau este ocupat

Acestea nu sunt probleme cu factura ta — sunt temporare.

### „Nu s-a putut contacta ANAF" / conexiunea a expirat

**Ce înseamnă:** serverul tău nu a reușit să ajungă la ANAF, de obicei o blocare
de rețea sau de firewall.

**Cum o repari:** asta e pentru administratorul tău sau furnizorul de găzduire —
serverului trebuie să i se permită să ajungă la site-ul ANAF printr-o conexiune
securizată.

### „Serviciu indisponibil" de la ANAF

**Ce înseamnă:** sistemul ANAF este **temporar nefuncțional** (mentenanță sau
încărcare mare).

**Cum o repari:** așteaptă pur și simplu **5–15 minute**. TSync reîncearcă singur,
iar facturile deja trimise sunt în siguranță — doar verificarea stării este pusă
pe pauză pentru o clipă.

### „Prea multe cereri"

**Ce înseamnă:** ai trimis multe către ANAF într-un timp foarte scurt și ai atins
limita lor.

**Cum o repari:** așteaptă aproximativ un minut între trimiteri. Dacă trimiți multe
facturi deodată, dă-i un moment — TSync le distanțează automat.

---

## ✅ Listă rapidă de verificare înainte de o factură importantă

Pentru o factură mare sau sensibilă, o verificare de 30 de secunde îți salvează o
respingere:

- [ ] Codul fiscal al firmei tale (cu `RO`), adresa completă, județul și sectorul
      sunt toate setate în **Configurare → Setări → Companie**.
- [ ] Conexiunea ANAF este sănătoasă (mai sunt multe zile până să expire).
- [ ] Sincronizarea de fundal rulează (administratorul tău poate confirma).
- [ ] Fiecare linie are o **cotă de TVA explicită** (21%, 11% sau 0%) — nu lăsată
      necompletată.
- [ ] Pentru un **client român**, județul (și sectorul) sunt completate.
- [ ] Codul fiscal al clientului nu are spații, cu `RO` doar dacă este plătitor de
      TVA.
- [ ] Pentru un **export sau o vânzare în UE**, este aleasă operațiunea/cota
      corectă.

---

## 📞 Tot blocat?

Dacă ai încercat soluția de mai sus și factura tot nu trece:

1. Notează **mesajul exact de respingere** afișat pe ecran.
2. Roagă-ți administratorul să strângă detaliile tehnice pe care le înregistrează
   TSync.
3. Trimite totul prin e-mail la **contact@tsync.pro** și te ajutăm să rezolvi.

## Vezi și

- [România — e-Factura și ANAF, ghidul complet](ro-anaf.md)
- [e-Transport — declararea transporturilor de bunuri](etransport.md)
- [Configurarea cron job-ului](../setup-cron-job.md)
- [Contactează suportul](../support.md)